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利用を始めるにはどうすればいいですか？

チームオレンジをご利用いただくには、会員登録が必要となります。
お手数ではございますが、下記のリンクにて会員登録をお願いいたします。
https://team-orange.otesuki.com/memberreq

会員登録はどのように行いますか？

会員登録ページ（https://team-orange.otesuki.com/memberreq）にメールアドレスをご入力いただきます。入力いただいたメールアドレス宛に認証メールが届きますので、そちらに記載のURLをクリックすることで認証が完了し、ご利用開始できます。
ログイン後、プロフィール情報の入力ができ、そちらを充実することでウィッシュの依頼をしたり、引き受けたりする際に相手ユーザーがより安心できるので、入力することをお勧めします。

パソコンが苦手なのですが、利用できますか？

パソコンだけでなく、スマートフォンでの利用も可能です。操作が難しい場合は事務局にお問い合わせください。

会員登録に費用はかかりますか？

会員登録及び、ウィッシュの依頼・応募は無料で行えます。
無償のボランティア活動については、システム利用料はかからず、完全無料で利用できます。

依頼者・支援者の両方で利用できますか？

はい、マイページ上での切り替えボタンにて、一つのアカウントで両方の立場で利用できます。

法人として登録できますか？

可能です。法人での登録をしていただき、依頼者、支援者どちらでもご利用が可能です。

利用制限はありますか？

チームオレンジの登録は満18歳以上の方とさせていただいております。
本人確認登録をしていただければ、どなたでもご利用できます。

本人確認のための証明書について

チームオレンジは、みなさまがより安心・安全にご利用いただけるよう、ご利用いただく際に、本人確認を必須としております。

個人会員の方は、ウィッシュが成立するまで個人情報を非公開で利用でき、ウィッシュ成立前は設定したニックネームしか閲覧できませんので、本人確認の手続きをお願いいたします。

本人確認には、ご本人の氏名・住所・生年月日がわかる書類をご提出ください。
なお、本人確認で有効な証明書は以下のいずれかです。

【個人の場合】下記いずれか一つ
・運転免許証（表・裏）
・各種健康保険証・共済組合会員証（表・裏）
・印鑑登録証明書 ※発行より6ヶ月以内の証明書に限らせていただきます。
・官公庁が顔写真を貼付した各種福祉手帳（身体障害者手帳など）
・在留カード
・特別永住者証明書

【法人の場合】
●法人確認書類（下記いずれか一つ）
・履歴事項全部証明書※発行より6ヶ月以内の証明書に限らせていただきます。
・印鑑証明書※発行より6ヶ月以内の証明書に限らせていただきます。
・介護保険指定事業者の指定通知書など
・保険医療機関・保険薬局の指定通知書など
●ご担当者確認書類（下記すべて）
・ご担当者の身分証明書（※上記「個人の場合」のいずれかの証明書）
・ご担当者の在籍確認書類（社員証や名刺など）

【団体の場合】
●団体確認書類（下記いずれか一つ）
・団体の規約（「団体の代表者の証明」があるもの）
・団体の活動実績が分かる資料
●代表者確認書類（下記すべて）
・代表者の身分証明書（※上記「個人の場合」のいずれかの証明書）
・代表者の在籍確認書類（社員証や名刺など）

※個人事業主の場合は「個人」での登録をお願いいたします。
※公的身分証明書は、本人確認のみ使用いたします。正しく本人情報が入力されていることが確認でき次第、データは自動削除される仕様なので、サーバに公的書類画像が残ることはありません。

本人確認書類の提出について

本人確認書類提出時の注意事項
本人確認書類を提出する際、下記項目をご確認のうえ、ご提出ください。

1表面・裏面の両方が必要です
2資料全面が鮮明に写るように撮影してください
3記号や番号、住所、氏名、生年月日は鮮明に記載されていますか
4住所、氏名、生年月日はご本人情報登録画面で入力した内容と同一ですか
5有効期限内のものをご提出ください
6住民基本台帳カードを利用する場合は、顔写真付のもののみ有効です

本人確認書類の提出の手順

本人確認についての提出については、設定ページより申請いただくことが可能です。

申請手順
1.マイページ＞「設定」より申請いただけます。
2.「利用者情報」の「変更」ボタンを選択
3.本人情報を入力
4.「本人確認書類」にてご提出いただける公的証明書を選択
※文字や項目がはっきりと写った画像を提出してください。
5.「確認画面」にて内容をご確認いただき、送信

ご提出頂く本人確認書類の住所と、現住所・ウィッシュの実施場所の住所が一致していない場合

ご提出頂く本人確認書類の住所と、現住所もしくは、ウィッシュの実施場所の住所が一致していない場合、補完書類の提出が必要です。
下記書類のいずれかの画像をアップロードし、提出をお願いいたします。

補完書類として有効なもの
・使用権利を有することが分かるもの（契約書、承諾書、許可書など）
・介護保険指定事業者の指定通知書
・保険医療機関・保険薬局の指定通知書
・公共料金の領収書（電話会社（固定電話のみ）、電力会社、水道局、ガス会社、NHK発行のもの）
・国税または地方税の領収書
・納税証明書
・社会保険料の領収書
※いずれも領収日付があり発行日から6ヶ月以内のもの
※公共料金の領収証書や請求書は、名義がご本人さまのものであり、現住所の記載が確認できるものをお送り下さい。

本人確認書類が非承認となりました。どうすればいいですか？

本人確認が非承認の場合は利用することが出来ません。本人確認の再提出をしていただく必要がございます。
改めて下記の注意点をご確認いただき、再提出をお願いします。

■注意事項
18歳未満の方はご利用いただけないこと
氏名、現住所、生年月日の記載があること
氏名、現住所、生年月日が読み取れる写真であること
本人確認書類の氏名、現住所、生年月日と、ご入力の内容が一致していること

依頼者登録はどのように行いますか？

会員登録が完了すると、設定画面の依頼者情報の入力ページにて情報を入力いただきます。本人確認書類を提出いただき、確認が取れましたらご利用が可能です。

ウィッシュ登録はどのように行いますか？

ウィッシュを作成する際は、「依頼者マイページ」の「ウィッシュカードをつくろう」から作成することができます。お願いしたい内容をなるべく詳しく書きましょう。
1.ウィッシュの実施場所を入力する
2.ウィッシュのタイトルを入力する
3.ウィッシュのカテゴリを選択する
4.支援者の希望条件を選択する
5.ウィッシュの内容の詳細を入力する
6.ウィッシュの内容がイメージできる写真をアップロードする

依頼する内容はなんでも良いのでしょうか？

ウィッシュ内容が明確に分かるように、チームオレンジの入力フォームによる記載をお願いいたします。法令違反・犯罪行為に結びついたり、公序良俗・モラルに反する内容は禁止しています。また依頼内容が不明瞭なケースや、「なんでもします」といった内容・行為を限定せずに掲載したり、十分な説明なく他サイトへのリンクを誘導する行為も禁止しています。
（禁止例）
- 「詳細はメールでのみお答えします」などの掲載
- 「ネットでお小遣い稼ぎしたい人いたら声かけてください」などの掲載

ウィッシュの募集はどのように行いますか？

ウィッシュ登録を行い、内容について事務局の承認が完了したらウィッシュの募集が行えます。
下記2つのどちらの方法でも募集開始ができます。

■ウィッシュ管理ページから募集を行う
1.「ウィッシュ管理」ページを表示させます
2.ウィッシュを登録後「承認済」となっているウィッシュの「あなたの願いや希望（ウィッシュカード）を作ろう」ボタンを押します
3.日時や所要時間など必要項目を入力し、「入力内容の確認」ボタンを押します
4.入力した内容を確認後、「この内容で募集開始」ボタンを押します
5.募集が開始になります

■募集管理ページから募集行う
1.「募集管理」ページを表示させます
2.「ウィッシュの募集を新しく作る」ボタンを押します
3.ウィッシュを登録後「承認済」となっているウィッシュ名を押します
4.日時や所要時間など必要項目を入力し、「入力内容の確認」ボタンを押します
5.入力した内容を確認後、「この内容で募集開始」ボタンを押します
6.募集が開始になります

報酬の設定について

チームオレンジでのウィッシュ登録については、報酬が発生しない無償の依頼内容のみとなっております。
有償のおしごととして依頼したい場合は、提携サイト「otesuki」にて依頼することができます。チームオレンジでのアカウントと同じ情報でログインし、利用が可能なので、是非ご活用ください。

ウィッシュの実施場所はどこでも良いのでしょうか？

はい、依頼者が使用できることが確認できる実施場所であればどこでも設定でき、ウィッシュ登録の際に入力いただけます。ただし、ウィッシュの実施時に迷うことの無いように、分かりやすい場所を明確に設定しましょう。

自宅の住所を公開したくありません。

依頼者の住所は、自分が選んだ支援者とウィッシュが成立した場合に限り、成立した相手先のみ公開されますのでご安心ください。
ただし、募集ページの、ウィッシュ説明文は利用者に公開されるので、ウィッシュ作成時のテキスト記載欄には、個人宅の住所を記入しないようご注意ください。

ウィッシュの編集・削除は可能ですか？

依頼者マイページの「ウィッシュ管理」ページから編集が可能です。
編集したい「ウィッシュ名」をクリックし、「登録内容を変更」ボタンで編集できます。
ただし、既にリクエストが入っている、またはウィッシュが成立している場合にはトラブル防止のため、編集はできませんのでご了承ください。
また、ウィッシュの削除はできません。募集の「公開/非公開」を切り替えることができます。非公開になったウィッシュは、他の利用者からは見えなくなります。

支援者はどのように選ぶのでしょうか？

ウィッシュ内容を登録したら、支援者から応募が来るのを待ちます。応募が来たら内容を確認して、なるべく早く返答をしましょう。返答の際にはメッセージ機能がありますので、ウィッシュについての細かいやり取りや、支援者を選ぶ際の参考にしましょう。

ウィッシュ当日はどのような事に気をつければいいでしょうか？

ウィッシュ当日は、開始時間までに余裕をもって、指定した場所にいるようにしましょう。登録したウィッシュの内容に沿って、支援者にウィッシュを依頼してください。ウィッシュ完了後は完了確認を3日以内に行ってください。もし3日以内に完了確認が無い場合は、依頼者によって承認されたものとみなします。

評価はどのように行うのでしょうか？

ウィッシュが完了すると「マイページ」に評価のお願いをする通知が届きます。成立画面の下部より評価を行う画面に進めますので支援者の評価を★1−5段階で行ってください。
気持ちの良いお取引ができるよう、建設的なコメントをお願いいたします。
※一度評価した内容を変更することはできません。
※評価のコメントがなかったり、曖昧な理由での低評価と判断した場合は反映されないことがありますので、ご了承ください。

支援者登録はどのように行いますか？

会員登録が完了すると、設定画面の支援者情報の入力ページにて情報を入力いただきます。本人確認書類を提出いただき、確認が取れましたら提供できるサービスの登録や、ウィッシュへの応募などご利用が可能です。

ウィッシュはどのように探せばよいのでしょうか？

支援者マイページの「ウィッシュを探す」ボタンを選択すると、登録されたウィッシュを探すことができます。受けたいウィッシュがあれば応募してください。
エリアや興味のあるカテゴリ毎にウィッシュを絞り込み検索することも可能です。

ウィッシュの詳細について依頼者とやり取りしたい

ウィッシュへ応募し、依頼者からの承認後、マイページ上に依頼者と直接やり取りができる、メッセージ機能がありますので、ウィッシュについての細かいやり取りをしてください。

受けたいウィッシュがあるので、日時の相談をしたい。

ウィッシュ詳細ページに、応募可能日時の表記があるので、そちらをご確認の上、ご応募ください。
また、メッセージ機能により、依頼者とやり取りができますので、ご相談の上、日時を決定することができます。
応募可能日以外でも、依頼者の都合がつけば、受けられるかもしれません。

支援者登録して、ウィッシュの依頼を受けたい。

支援者マイページの「プロフィールを確認」を選択すると、プロフィールを編集できるページに移りますので、ご自身のアイコンや自己紹介文、保有資格を設定してください。
また「提供サービス管理」ページの「できることや特技の登録」ボタンから、ご自身のできることや特技を登録・公開することができ、依頼相談を受けることができます。

ウィッシュ当日はどのような事に気をつければいいでしょうか？

ウィッシュ当日は、開始時間の少し前には指定された場所にいるようにしましょう。
また、スムーズな待ち合わせのため、当日までにメッセージにてやり取りしておくと、うっかり間違えてしまうようなことを防げます。
ウィッシュ開始前には必ず「ウィッシュ内容」と「時間」等を確認し、合意が取れてから開始しましょう。

依頼者の指定場所まで車で行きたいのですが。

ウィッシュ詳細ページに駐車場・駐輪場について記載する欄がございますので、そちらをご確認ください。また、成立後のメッセージのやり取りでも、事前に確認いただくことをお勧めします。

評価はどのように行うのでしょうか？

ウィッシュが完了すると「マイページ」に評価のお願いをする通知が届きます。成立画面の下部より評価を行う画面に進めますので支援者の評価を★1−5段階で行ってください。
気持ちの良いお取引ができるよう、建設的なコメントをお願いいたします。
※一度評価した内容を変更することはできません。
※評価のコメントがなかったり、曖昧な理由での低評価と判断した場合は反映されないことがありますので、ご了承ください。

相手がどのような方か分からず心配です。

チームオレンジでは、ご利用者に安心してご利用いただくために本人確認システムを導入し、公的書類の提出により、氏名・住所・生年月日を確認しています。
はじめて取引する場合は、相手のプロフィールや実績・評価を参考にしていただき、やり取りの中でご判断いただければと存じます。

相手から外部サイトでのやり取りを求められました。

SNSのIDや電話番号など連絡先の投稿や交換、それを求める行為など外部で連絡を取るための情報の掲載や外部サイトでの取引への誘導は禁止しています。ウィッシュに関するやりとりには必ずチームオレンジ内のメッセージ機能をご利用ください。相手から連絡先が送られてきたり、連絡先を聞かれた場合は、対応せずに違反報告にご協力ください。

不適切な内容を記載しているのを見つけました。

「利用ガイドライン」、「仕事内容ガイドライン」に違反する記載を見つけた場合は、事務局へご連絡いただければ幸いです。内容を確認の上、対応させていただきます。

メッセージ機能で誹謗中傷してくる方がいます。

もしそのようなやり取りがあった合は、返答をせず、事務局にご連絡ください。
日頃のやり取りの段階から、登録情報やウィッシュ内容に対する興味を持ってもらえるよう、気持ちのいい対応を心がけましょう。

思わぬ事故が起きたらどうすればよいでしょうか？

ご利用にあたっては怪我や事故に十分に注意してください。ウィッシュ中の怪我・事故につきましては、チームオレンジでは一切責任を負いかねますので、当事者で対処していただくことになります。特に車両での送迎や、高所での作業などで怪我・事故が想定される場合は、万が一に備えて必ず各自で保険をご準備いただくことをお勧めしております。加入に関しては、保険会社窓口へお問い合わせください。

メールアドレスを入力したが認証メールが届きません。

メールアドレスを間違えて入力してしまった可能性があります。お問い合わせページにて事務局までご連絡ください。

パスワードを忘れてしまいました。

下記のパスワード再発行ページから、新しいパスワードの再発行ができます。
https://team-orange.otesuki.com/password/reset

間違えてリクエストを送ってしまいました。

間違えたと気づいたらすぐに、相手先に対してメッセージ機能により、間違えてリクエストした旨のご連絡の上、必要なキャンセル手続きをお願いいたします。

予定していた、ウィッシュの時間に遅れてしまいそうです。

ウィッシュの開始時刻に遅れる時は、遅れそうな事が分かった時点で速やかに相手先へ遅れる旨を伝えましょう。当日ではメッセージだけでは気づかない場合もありますので、電話番号等が分かれば、電話等でもお知らせすることで思わぬトラブルを防ぐことになります。また、予定されたウィッシュの開始時刻に間に合わない場合でも、依頼者に確認の上、原則、成立した条件に沿ってウィッシュを行って下さい。

時間になっても相手と会えず、連絡もありません。

まずはマイページからメッセージを送り、電話等でも確認してみましょう。それでも連絡が取れず、無断キャンセルの事実があった場合は、無断キャンセルしたユーザーのアカウントを停止いたしますので、事務局までご連絡をお願いします。

依頼したウィッシュを、支援者が実行してくれない。

必ず当日に事務局までご連絡をお願いします。万一、支援者が完了報告を行い、そのままにしておくと、依頼者による完了確認の承認をしたとみなされてしまう場合があるので、ご注意ください。

募集していたウィッシュ内容と違う内容をお願いされた。

募集していたウィッシュ内容と、実際の依頼内容に乖離がある場合は、掲載されている内容を依頼者と確認の上、ご納得された場合に限り実施してください。

依頼者のキャンセルの場合はどうなりますか？

ウィッシュが成立した後は原則、キャンセルができません。どうしても、ウィッシュの実施が難しい場合は、必ず事前に相手先に合意を得てください。依頼者都合によるキャンセルは、キャンセル実績としてカウントされますのでご了承ください。

ウィッシュ完了後に、相手が評価をしてくれません。

相手が忘れている可能性がありますので、評価をお願いするようメッセージを送ってみましょう。それでもアクションがない場合は、事務局までご連絡ください。

ページでの表示や動作がおかしい

お使いブラウザなどが最新版かどうかご確認の上、万一、最新版でない場合、アップデートをお願い致します。
また、利用しているブラウザが対応外のものだと、不具合が起こる可能性がございます。

以下のブラウザのいずれかをご利用いただけるようお願いいたします。
・Google Chrome
・Safari
それでも動作が機能しない場合、お使いのデバイスやブラウザ等の使用環境を明記の上、事務局までご連絡いただけますようお願い致します。

利用登録について

本人確認について

依頼者として利用する

支援者として利用する

安心してご利用いただくために

困ったときは

その他